Waar doktersassistenten onder druk staan!
hallo,
Mijn naam is Roos en werk momenteel in een grote huisartsenpraktijk als doktersassistent. Maar tot heden voel ik me weinig gewaardeerd door de huisartsen en de praktijk manager, laat staan de vaste assistentes. De functie doktersassistent is letterlijk" jij assisteert de arts verder sta je onderaan iedereen".
Heel jammer dat er vaak over alles wordt geklaagd en dat je als assistent maar alles moet pikken. Ook weerspiegelt dit een slecht voorbeeld tegenover de patiënten.
Want die worden uiteindelijk de dupe van de emoties, werkhouding en ruzie van de huisartsen en assistentes onderling zelf.
Zijn er een paar dames die dit ook op de werkvloer ervaren?
Bijvoorbeeld een huisarts die zelf aan geeft wie hij/zij wilt helpen of langer laat wachten omdat hij/zij geen moeite wilt doen?
Ik benieuwd naar je verhaal!
Bijvoorbeeld: kind met nekkramp. Volwassene met klachten die kunnen duiden op een hartinfarct maar zeker weten we het niet. Onduidelijk of het ernstig is, maar er is wel haast bij want als het ernstig is, is het ook urgent. Dus: met spoed de huisarts voor de vraag "is dit ernstig" en als het ernstig is alsnog de ambulance (of misschien belt de arts die dan wel, geen idee eigenlijk).
Nog even over de assistent als voorpost. Een paar maanden geleden had ik, zo vermoedde ik, voor het eerst in mijn leven een blaasontsteking. Ik had om een afspraak bij de arts kunnen vragen. Ik heb de praktijk gebeld en kreeg de assistente, en legde uit: ik denk dat ik een blaasontsteking heb, ik lees dat daarbij soms het advies wordt gegeven om af te wachten, moet ik een afspraak maken, of krijg ik dan toch te horen dat ik moet afwachten?
Tot mijn grote opluchting was het antwoord dat er niet per se afgewacht hoefde te worden (ik had veel last en ik zou een paar dagen later iets hebben waarbij ik absoluut niet om het kwartier naar de wc kon), en vervolgens kreeg ik te horen dat ik wel een urinemonster kon aanleveren omdat de assistenten daar zelf wel konden testen of er sprake was van een blaasontsteking. Of ik een half uurtje later kon langskomen met een potje met urine? Aldus afgesproken, monster ingeleverd, "u kunt wel even wachten" en tien minuten later kon ik met een recept voor antibiotica de deur uit. Het heeft, ongelogen, een uur gekost van het moment dat ik de huisartsenpraktijk belde tot het moment dat ik met de pillen de apotheek uitliep. Efficiëntere zorgverlening zal ik niet snel zien.
En dan ben ik wel heel blij dat ik niet heb gebeld met 'nee, ik wil u niet vertellen wat ik heb, ik wil een afspraak bij de arts'
troelahoep schreef op 09-11-2022 om 17:20:
Lichtelijk offtopic, maar wanneer zou je het spoednummer draaien en wanneer 112? Wat is er wel spoed, maar nog niet zo erg om direct een ambulance te laten komen?
Het is ook verwarrend wanneer 112 te bellen.
Vorig jaar zag ik een verdacht figuur in geparkeerde auto’s naar binnen gluren en vertrouwde ik het niet. Heb toen het algemene nummer vd politie gebeld en zij adviseerden mij juist voor dit soort zaken áltijd 112 te bellen. Zij beoordelen op dat moment de spoed vd bellers en kunnen sneller schakelen op dat soort momenten.
Geldt tevens voor medische gevallen en je niet kunt inschatten hoe ernstig iets is, zij filteren. Volgens mij is de scheidslijn best helder toch en bel je geen 112 voor bijv een schaafwondje (ik noem maar even iets kleins 😉)
Zoon was gevallen en had veel last van zijn arm, zijn ogen draaiden weg van de pijn. Dus huisarts gebeld (vermoedde een breuk) die was op het normale nummer niet bereikbaar (vaste tijden voor afspraken, herhaalrecepten en uitslagen en daarna heb je morgen weer een kans), dus spoednummer gebeld kon gelijk terecht. Corona tijd dus huisarts vroeg toch even paar dagen aan te zien want ze twijfelde of.her een breuk zou zijn "in deze tijd wil je niet maar het ziekenhuis". Paar dagen alsnog gegaan, maar dit soort zaken horen volgens de huisarts wel bij spoed.
Temet schreef op 09-11-2022 om 17:43:
Bijvoorbeeld: kind met nekkramp. Volwassene met klachten die kunnen duiden op een hartinfarct maar zeker weten we het niet. Onduidelijk of het ernstig is, maar er is wel haast bij want als het ernstig is, is het ook urgent. Dus: met spoed de huisarts voor de vraag "is dit ernstig" en als het ernstig is alsnog de ambulance (of misschien belt de arts die dan wel, geen idee eigenlijk).
Nog even over de assistent als voorpost. Een paar maanden geleden had ik, zo vermoedde ik, voor het eerst in mijn leven een blaasontsteking. Ik had om een afspraak bij de arts kunnen vragen. Ik heb de praktijk gebeld en kreeg de assistente, en legde uit: ik denk dat ik een blaasontsteking heb, ik lees dat daarbij soms het advies wordt gegeven om af te wachten, moet ik een afspraak maken, of krijg ik dan toch te horen dat ik moet afwachten?
Tot mijn grote opluchting was het antwoord dat er niet per se afgewacht hoefde te worden (ik had veel last en ik zou een paar dagen later iets hebben waarbij ik absoluut niet om het kwartier naar de wc kon), en vervolgens kreeg ik te horen dat ik wel een urinemonster kon aanleveren omdat de assistenten daar zelf wel konden testen of er sprake was van een blaasontsteking. Of ik een half uurtje later kon langskomen met een potje met urine? Aldus afgesproken, monster ingeleverd, "u kunt wel even wachten" en tien minuten later kon ik met een recept voor antibiotica de deur uit. Het heeft, ongelogen, een uur gekost van het moment dat ik de huisartsenpraktijk belde tot het moment dat ik met de pillen de apotheek uitliep. Efficiëntere zorgverlening zal ik niet snel zien.
En dan ben ik wel heel blij dat ik niet heb gebeld met 'nee, ik wil u niet vertellen wat ik heb, ik wil een afspraak bij de arts'
Dat klinkt inderdaad bijzonder efficiënt. Ik werd met dezelfde vraag afgepoeierd door de assistente, die vond dat ik niet zelf kon bedenken dat het waarschijnlijk een blaasontsteking was, ik had immers geen medische opleiding. Een paar dagen later was het een nierbekkenontsteking, mijn (uitwonende) dochter vond mij toen ze 's avonds langs kwam ijlend met 41 graden koorts in bed, belde de huisartsenpost en moest alsnog praten als Brugman om mij door een arts gezien te krijgen.
Hier kun je bij vermoeden van een blaasontsteking gewoon even binnenlopen en urine afgeven.
Hele bijzondere verhalen hoor, lees ik hier. Artsen die vragen wat denk je dat je hebt en assistenten die zeggen dat je niet hoort te weten of het blaasontsteking is dus je zoekt het maar uit.
Al decennia kan de assistente heel simpel een blaasontsteking aantonen en hier lever je dus gewoon je potje urine in en dan hoor je het snel genoeg.
Het verbaast mij echt dat er onder ons nog zulke weinig assertieve mensen bestaan terwijl de assistenten normaal klagen over de assertieve mensen die maar eisen stellen en het niet begrijpen waarom ze vragen waar het voor is.
Dien een klacht in bij je huisarts, mail hem of haar of wat dan ook.
Ik kan via gezondheidsnet.net inloggen en heel veel online doen, vragen stellen, recepten laten herhalen en ook afspraken maken. Dat je belt en pas over 2 wk terecht kan vind ik zo absurd, als mij dat twee maal zou gebeuren zou ik een andere arts zoeken.
En dat men niet weet wanneer je de spoed moet bellen begrijp ik ook al niet. Kun je ook gewoon googelen: https://huisartsenpraktijkb75.praktijkinfo.nl/wat-is-spoed/
Deze site kan ook wel handig zijn om een assistente te overtuigen: https://www.moetiknaardedokter.nl/
Op die site staat ook iets over blaasontsteking, je kunt gewoon zelf een test bij de drogist halen: https://www.moetiknaardedokter.nl/klacht/blaasontsteking/
Bijtje82 schreef op 10-11-2022 om 06:41:
Hier kun je bij vermoeden van een blaasontsteking gewoon even binnenlopen en urine afgeven.
Hier ook. Ass overlegt erover met arts en belt je terug. Antibiotica liggen klaar als dat nodig is. Allemaal binnen een paar uur.
Triage is een vak apart, je leert dat op de opleiding. Nou wil ik niet zeggen dat iedereen daar even goed in is, dat zie je hier wel weer. Maar de werkdruk bij huisartsen is extreem hoog, dat zie je ook terug bij de ass.
De combinatie met corona maakt ook dat er verkeerd kan worden gereageerd in levensbedreigende situaties, dat is erg.
Ook eens een ass meegemaakt die me niet liet uitpraten en meteen snauwde: "GEBOORTEDATUM EN NAAM!!!". Zo iemand hoef ik ook niet, maar zal wel iets met stress te maken hebben, pfff. De 'mijne' is erg geduldig en vriendelijk, dat scheelt, maar ik weet ook niet hoe die er 's avonds thuis bij zit.
Kerstin75 schreef op 10-11-2022 om 07:43:
Hele bijzondere verhalen hoor, lees ik hier. Artsen die vragen wat denk je dat je hebt en assistenten die zeggen dat je niet hoort te weten of het blaasontsteking is dus je zoekt het maar uit.
Al decennia kan de assistente heel simpel een blaasontsteking aantonen en hier lever je dus gewoon je potje urine in en dan hoor je het snel genoeg.
Het verbaast mij echt dat er onder ons nog zulke weinig assertieve mensen bestaan terwijl de assistenten normaal klagen over de assertieve mensen die maar eisen stellen en het niet begrijpen waarom ze vragen waar het voor is.
Dien een klacht in bij je huisarts, mail hem of haar of wat dan ook.
Ik kan via gezondheidsnet.net inloggen en heel veel online doen, vragen stellen, recepten laten herhalen en ook afspraken maken. Dat je belt en pas over 2 wk terecht kan vind ik zo absurd, als mij dat twee maal zou gebeuren zou ik een andere arts zoeken.
En dat men niet weet wanneer je de spoed moet bellen begrijp ik ook al niet. Kun je ook gewoon googelen: https://huisartsenpraktijkb75.praktijkinfo.nl/wat-is-spoed/
Deze site kan ook wel handig zijn om een assistente te overtuigen: https://www.moetiknaardedokter.nl/
Op die site staat ook iets over blaasontsteking, je kunt gewoon zelf een test bij de drogist halen: https://www.moetiknaardedokter.nl/klacht/blaasontsteking/
Ik weet het, maar een blaasontsteking is een vies beest dat professioneel weg moet. Dus je zit alsnog bij de dokter die waarschijnlijk geen genoegen zal nemen met een test van de drogist. En met klachten moet je sowieso naar een arts, bacterie of niet.
Decembermamma schreef op 09-11-2022 om 20:51:
Zoon was gevallen en had veel last van zijn arm, zijn ogen draaiden weg van de pijn. Dus huisarts gebeld (vermoedde een breuk) die was op het normale nummer niet bereikbaar (vaste tijden voor afspraken, herhaalrecepten en uitslagen en daarna heb je morgen weer een kans), dus spoednummer gebeld kon gelijk terecht. Corona tijd dus huisarts vroeg toch even paar dagen aan te zien want ze twijfelde of.her een breuk zou zijn "in deze tijd wil je niet maar het ziekenhuis". Paar dagen alsnog gegaan, maar dit soort zaken horen volgens de huisarts wel bij spoed.
Ah ja. Bij ons kun je de hele dag naar de huisarts bellen en is er daarnaast een spoedoptie. Dan is de keuze voor het spoednummer wel direct helder.
Kerstin75 schreef op 10-11-2022 om 07:43:
Hele bijzondere verhalen hoor, lees ik hier. Artsen die vragen wat denk je dat je hebt en assistenten die zeggen dat je niet hoort te weten of het blaasontsteking is dus je zoekt het maar uit.
Al decennia kan de assistente heel simpel een blaasontsteking aantonen en hier lever je dus gewoon je potje urine in en dan hoor je het snel genoeg.
Het verbaast mij echt dat er onder ons nog zulke weinig assertieve mensen bestaan terwijl de assistenten normaal klagen over de assertieve mensen die maar eisen stellen en het niet begrijpen waarom ze vragen waar het voor is.
Dien een klacht in bij je huisarts, mail hem of haar of wat dan ook.
Ik kan via gezondheidsnet.net inloggen en heel veel online doen, vragen stellen, recepten laten herhalen en ook afspraken maken. Dat je belt en pas over 2 wk terecht kan vind ik zo absurd, als mij dat twee maal zou gebeuren zou ik een andere arts zoeken.
En dat men niet weet wanneer je de spoed moet bellen begrijp ik ook al niet. Kun je ook gewoon googelen: https://huisartsenpraktijkb75.praktijkinfo.nl/wat-is-spoed/
Deze site kan ook wel handig zijn om een assistente te overtuigen: https://www.moetiknaardedokter.nl/
Op die site staat ook iets over blaasontsteking, je kunt gewoon zelf een test bij de drogist halen: https://www.moetiknaardedokter.nl/klacht/blaasontsteking/
Dat zijn dingen die jij vanzelfsprekend vindt. Je gaat totaal voorbij aan een groot deel van de bevolking die de weg niet weet naar de sites die jij noemt, laat staan dat ze begrijpen wat daar staat.
Dat van die blaasontsteking (nooit gehad) wist ik niet hoor, terwijl ik nog hoogopgeleid ben. Verder kan ik wel proberen een andere arts te zoeken maar alle praktijken hier zijn vól.
Verder ben ik niet persé een voorstander van zelf dokteren via internet. Dat lijkt me én hoogst irritant, een patient die zelf alvast heeft opgezocht wat ie allemaal kan hebben, én ik heb de neiging om te ver door te klikken naar allerlei ernstige of vieze aandoeningen.
Temet schreef op 09-11-2022 om 17:43:
Bijvoorbeeld: kind met nekkramp. Volwassene met klachten die kunnen duiden op een hartinfarct maar zeker weten we het niet. Onduidelijk of het ernstig is, maar er is wel haast bij want als het ernstig is, is het ook urgent. Dus: met spoed de huisarts voor de vraag "is dit ernstig" en als het ernstig is alsnog de ambulance (of misschien belt de arts die dan wel, geen idee eigenlijk).
Nog even over de assistent als voorpost. Een paar maanden geleden had ik, zo vermoedde ik, voor het eerst in mijn leven een blaasontsteking. Ik had om een afspraak bij de arts kunnen vragen. Ik heb de praktijk gebeld en kreeg de assistente, en legde uit: ik denk dat ik een blaasontsteking heb, ik lees dat daarbij soms het advies wordt gegeven om af te wachten, moet ik een afspraak maken, of krijg ik dan toch te horen dat ik moet afwachten?
Tot mijn grote opluchting was het antwoord dat er niet per se afgewacht hoefde te worden (ik had veel last en ik zou een paar dagen later iets hebben waarbij ik absoluut niet om het kwartier naar de wc kon), en vervolgens kreeg ik te horen dat ik wel een urinemonster kon aanleveren omdat de assistenten daar zelf wel konden testen of er sprake was van een blaasontsteking. Of ik een half uurtje later kon langskomen met een potje met urine? Aldus afgesproken, monster ingeleverd, "u kunt wel even wachten" en tien minuten later kon ik met een recept voor antibiotica de deur uit. Het heeft, ongelogen, een uur gekost van het moment dat ik de huisartsenpraktijk belde tot het moment dat ik met de pillen de apotheek uitliep. Efficiëntere zorgverlening zal ik niet snel zien.
En dan ben ik wel heel blij dat ik niet heb gebeld met 'nee, ik wil u niet vertellen wat ik heb, ik wil een afspraak bij de arts'
Dat klinkt inderdaad heel vlot en efficient! Zo gaat het hier dus echt niet....of tenminste, dat weet ik niet zeker want ik heb nooit een blaasontsteking gehad. Maar ik kan me haast niet voorstellen dat de assistente een recept voor een antibioticakuur regelt hier (en zo snel ook!) . Sterker nog, ik moet regelmatig flink moeite doen om herhalingsrecepten voor mijn aandoening op tijd te krijgen. De website van de huisarts functioneert niet, bellen kost altijd heel veel tijd, dan wordt er weer gecheckt en gedubbelcheckt of ik deze medicijnen écht wel gebruik - en dan nóg moet je 2 dagen wachten tot het bij de apotheek klaar ligt.)
troelahoep schreef op 10-11-2022 om 09:00:
[..]
Dat klinkt inderdaad heel vlot en efficient! Zo gaat het hier dus echt niet....of tenminste, dat weet ik niet zeker want ik heb nooit een blaasontsteking gehad. Maar ik kan me haast niet voorstellen dat de assistente een recept voor een antibioticakuur regelt hier (en zo snel ook!) . Sterker nog, ik moet regelmatig flink moeite doen om herhalingsrecepten voor mijn aandoening op tijd te krijgen. De website van de huisarts functioneert niet, bellen kost altijd heel veel tijd, dan wordt er weer gecheckt en gedubbelcheckt of ik deze medicijnen écht wel gebruik - en dan nóg moet je 2 dagen wachten tot het bij de apotheek klaar ligt.)
Die 2 dagen wachten, tenzij kleine bestelling of spoed, komt omdat ze niet genoeg voorraad hebben. De bestelling via ons ging naar de apotheek, dan wordt het elders door een robot gepakt en naar de apotheek gestuurd. Dat duurt even.
EmmaT schreef op 10-11-2022 om 08:21:
[..]
Ik weet het, maar een blaasontsteking is een vies beest dat professioneel weg moet. Dus je zit alsnog bij de dokter die waarschijnlijk geen genoegen zal nemen met een test van de drogist. En met klachten moet je sowieso naar een arts, bacterie of niet.
De meeste blaasontstekingen gaan vanzelf over
EmmaT schreef op 10-11-2022 om 08:18:
[..]
Hier ook. Ass overlegt erover met arts en belt je terug. Antibiotica liggen klaar als dat nodig is. Allemaal binnen een paar uur.
Triage is een vak apart, je leert dat op de opleiding. Nou wil ik niet zeggen dat iedereen daar even goed in is, dat zie je hier wel weer. Maar de werkdruk bij huisartsen is extreem hoog, dat zie je ook terug bij de ass.
De combinatie met corona maakt ook dat er verkeerd kan worden gereageerd in levensbedreigende situaties, dat is erg.
Ook eens een ass meegemaakt die me niet liet uitpraten en meteen snauwde: "GEBOORTEDATUM EN NAAM!!!". Zo iemand hoef ik ook niet, maar zal wel iets met stress te maken hebben, pfff. De 'mijne' is erg geduldig en vriendelijk, dat scheelt, maar ik weet ook niet hoe die er 's avonds thuis bij zit.
Dat riep ik ook wel eens, omdat ik soms tijdens het telefoongesprek al in het journaal moet schrijven en de patiënt anders het verhaal deels moet herhalen. Om tijd te winnen onderbrak ik dan even. Wel beleefd, iets luider als ik er niet tussenkwam🙂
Fer13 schreef op 10-11-2022 om 10:31:
[..]
Die 2 dagen wachten, tenzij kleine bestelling of spoed, komt omdat ze niet genoeg voorraad hebben. De bestelling via ons ging naar de apotheek, dan wordt het elders door een robot gepakt en naar de apotheek gestuurd. Dat duurt even.
Maar eerder was dat niet zo. Zo'n 10-15 jaar geleden kon ik zelfs gewoon met een herhaalbriefje de apotheek binnenlopen en kon ik het zo meenemen. Blijkbaar is het systeem veranderd, dat apotheken niets meer op voorraad hebben dan? (Ik kan het me haast niet voorstellen, mijn medicijnen zijn heel gangbaar en veel voorkomend).