MBOers voelen zich niet gehoord.

Pejeka1 schreef op 14-06-2022 om 18:54:

[..]

Je hebt gelijk. Ik neem je terug mee in de tijd: eind jaren '80. Ik werkte bij PTT, die privatiseerde in 1989, en opeens werden we overspoeld met protocollen en modellen die bij een "zelfstandig commercieel bedrijf" hoorden. Dus kreeg je een klant aan de lijn met een probleem, dan mocht je dat niet zelf oplossen, nee, dan moest je dat in een standaardformulier noteren, dan doorsturen aan een coördinator, die ging dan beoordelen waar dat probleem thuishoorde qua oplossing, die stuurde het door aan de desbetreffende afdeling, en daar bepaalde opnieuw een coördinator welke medewerker het dossier ter afhandeling kreeg. Resultaat: de klant zat dagenlang, zo niet langer, met zijn probleem zonder dat er een oplossing voor geboden werd. Terwijl je het aan de telefoon binnen 5 minuten had kunnen oplossen, maar dat mocht dus niet, je moest de weg bewandelen die het protocol voorschreef. En dan had je opeens audits, en dan kwamen van die wereldvreemde types kijken of je alle handboeken wel netjes op een rijtje in de kast naast je bureau had staan, en of alle kopieën erin zaten van alle rapporten die je had ingevuld, en of die rapporten wel conform de richtlijnen waren ingevuld. Klant speelde geen rol in dat verhaal, het ging om de procedures.

Zoooooo herkenbaar! Overal ging dat ineens zo. Debieliteit ten top.

Wij willen een werkproces wijzigen, niets ingrijpends gewoon net even iets makkelijker en sneller. Dat kunnen we binnen een dag invoeren, maar nu moeten we eerst met zes man een voorbereidend overleg houden, dan een werkgroep, plan indienen bij de proces- en vakinhoudelijke slimmerikenclub, pilotdossiers selecteren, eindverslag presenteren, en met een beetje geluk kunnen we dan over vier maanden groene in plaats van rode mapjes gebruiken. Of nee, de vakantieperiode zit ertussen, dus het wordt januari.