Help, belstatus t-mobile loopt op zonder activiteit op toestel

Wij monitoren het beltegoed van dochters telefoon. Zo kwamen wij er gisteren achter dat haar belstatus (= de te verwachten kosten) flink was opgelopen.
Wij hebben haar uit de les laten halen om zo de oorzaak te achterhalen en eventueel direct in te grijpen.
De feiten. We hebben een abonnement incl. internet (dus geen extra kosten voor internet). Sinds zaterdagmiddag is er 25 euro belkosten bijgekomen.
Er zijn 7 sms-jes verstuurd. Er zijn geen gesprekken gevoerd. Er is internet-activiteit geweest. De log laat zien dat er geen vreemde SMS-jes binnenkomen. Er is dus geen sprake van betaalde SMS-diensten. Er is ook geen sprake geweest van mobiele betalingen.
We hebben bij de instellingen van de telefoon de internet-toegangspunten onbruikbaar gemaakt (lettertje in de URL veranderd), maar de belkosten lopen gewoon door.
T-mobile hebben we gebeld, maar willen niet uitzoeken wat er aan de hand is. We moeten wachten op de factuur (15 oktober!!) want daarop is dan te zien wat er is gebeurd. Uiteraard is er geen garantie dat wij gecompenseerd worden voor de extra kosten. Dit is voor ons niet acceptabel, maar we kunnen geen kant op.
Vandaag heb ik de Consumentenbond gebeld, maar ook zij kunnen niet snel genoeg acteren. Er is een regeling met T-mobile dat leden met klachten binnen 2 weken een reactie van T-mobile krijgen. Dat is dus in dit geval te lang.
Wie heeft er een idee wat er aan de hand kan zijn? Waarom lopen de belkosten op bij een toestel wat niet in gebruik is door ons?
Ik hoop op tips!
Leony