Potversnulleme, pakketdienst rijdt door!
Ik heb gisteren een flinke bestelling bij bol.com gedaan. Vandaag tussen 12.00 en 14.00 zou het bezorgd worden. Ik hoor op een gegeven moment een busje bij mijn deur en jawel, joechei het is de PTT al heten ze tegenwoordig niet meer zo. Er stapt niemand uit en het busje rijdt de straat uit. Kind was al naar de voordeur gerend en stond buiten te zwaaien maar nee hoor, daar ging het busje. Ik dacht naïef dat onze spullen misschien helemaal achterin de bus staan en dat hij eerst andere dingen zou gaan bezorgen.
Helaas, de status 'bezorger is onderweg' staat op 'eerste bezorgpoging niet gelukt'. Nee, nogal wiedes als je niet eens het busje uitkomt, laat staan aanbelt. Vandaag was ik thuis maar voor morgen heb ik een hoop uithuizigheid staan, geen idee wanneer de spullen komen. Pff, ik heb even een baalmomentje.
afhaalpunt in t dorp hier....
is voor PostNL wel gewoon de Bruna of de speelgoedzaak. Maar voor Kiala/DHL moeten we bv 2 dorpen verder op zijn of in de stad. Gelukkig is dat nu nog "maar"5 kilometer. Eerst moesten we wel 9 kilometer rijden, voor mij een reden om met deze maatschappijen niet in zee te gaan.
nou
Een modeconcern, waar veel pubers online bij bestellen, versturen hun pakketten via PostNL (zo heet het toch tegenwoordig?). Is het pakket groot, dan gaat het via de pakketdienst, is het klein, dan gaat het mee met de postbode die het door de brievenbus doet.
Dochter had een broek besteld, kreeg een berichtje dat het bij het sorteercentrum was en dat het bezorgd zou worden. Na een week is er nog niets. Zij belt de klantenservice van de modeketen en die zeggen nog even geduld te hebben. 's Avonds belt er een mevrouw aan, met paketje van dochter in de hand. Die was verkeerd bezorgd, 3 staten verderop, ook een straat vernoemd naar een schilder maar wel een hele andere.
Ik heb toen toch maar een klacht ingediend, vlgs dat modeconcern zou het ons probleem zijn geweest als we het paketje niet zouden krijgen. En toen vond ik het even vervelend worden. Eerst kwam "de baas" langs, hij wilde de verpakking zien want "misschien was het wel iets van DHL". Euh? Dan had ik het wel aan hen doorgegeven. Wij het verhaal weer uitleggen. Wij weten niet hoelang het bij die ander gelegen heeft en waar die woont. En toen een dag later kregen wij een zwaar geirriteerde postbode aan de deur want die had geen fouten gemaakt. Dat vond ik wel rot. Zouden ze een negatieve aantekening of zo krijgen? Het ging mij er niet om dat iemand persoonlijk gestraft werd maar dat de post wat beter besteld wordt.
bol
Wat bol.com betreft, mijn ervaring is dat hun levertijden niet altijd kloppen. Dat ze zelf zeggen volgende dag bezorgd en dat het dan rustig 2 a 3 dagen later komt. Ongeacht of je het thuis laat bezorgen of bij de AH.
En, dit gaat niet over bezorgen, laatst iemand een cadeau laten sturen. Een boek. De jarige maakt het cadeau open (had het ook nog laten inpakken), blijkt het hele achterkaft gescheurd te zijn. Natuurlijk, je kunt het terugsturen en je krijgt een andere en je krijgt 2,50 korting op je volgende bestelling maar netjes is het niet. Deze scheur was behoorlijk opvallend.
Myrthe
Waarom ben je zo vaag over een 'modeconcern waar veel pubers online bestellen'?
Je moet toch weten dat het het probleem is van de verzender als het pakket niet aankomt, niet van de geadresseerde. Als het pakket zoek raakt moet de verzender dat betalen, die kiest er namelijk voor om iets zonder verzekering te verzenden.
Verder begrijp ik niet waar je nu geklaagd hebt maar klachten bij postnl komen altijd aan bij de postbezorger en ja een paar van dat soort klachten in een paar weken en je hebt een probleem. Logisch toch? Dat die dan vervolgens bij jou aan de deur komt is niet zo gek, je krijgt die persoon of zijn leidinggevende aan de deur of telefoon voor meer uitleg of excuses. Dat die dan geagiteerd is mag natuurlijk weer niet en daar had je over moeten klagen.
postbode
Ben je me nu de les aan het lezen?
Myrthe
Geen idee maar jij weet blijkbaar ook niet hoe het zit en dat moet je dan verteld worden. Jij laat je aanpraten dat je zelf verantwoordelijk bent als geadresseerde (niet dus) en je bent verbaasd dat postbodes een negatieve aantekening zouden krijgen. Tenslotte was mij niet duidelijk waar je nu geklaagd had omdat je je zin begon bij dat modebedrijf.
postbode
Ik vond je post wat bits maar besef dat ik inderdaad niet had gemeld dat ik een klacht bij PostNL had ingediend. Dat ik het bedrijf niet bij naam noem, maakt toch niet uit?
Maar die klacht is uitgebreid ingediend bij de telefonische klantenservice van kennelijk jouw bedrijf, dan verwacht ik niet dat ik daarna nog 2 mensen aan de deur krijg. En over de boze postbode zal ik zeker geen klacht indienen, dan zijn de rapen helemaal gaar 
Maar als zij die dag niet bezorgd heeft en als ze de post altijd goed bezorgt, dan is er toch geen reden om geirriteerd te doen naar de klant. Het kan een keer gebeuren op zoveel poststukken en ik was helemaal niet boos of zo.
myrthe
Dat zeg ik toch? Die postbezorger mag helemaal niet boos zijn op jou en dat vind ik erger dan eens een foutje maken. Meer reden dus om te klagen.
Als niet bekend was op welke datum een fout is gemaakt krijgen alle postbezorgers die er voor in aanmerking komen de klacht te horen maar zetten ze die klacht natuurlijk niet door naar 1 persoon.
Verder: ja als er klachten zijn komt mijn Teamcoach bij jou langs om de klacht te bespreken en soms moeten wij langs om onze excuses aan te bieden. Dit is dus fout gegaan en ja daar had ik wel over geklaagd. Ik wil namelijk geen boze postbode aan de deur en dat wil niemand. Nu ben jij bang voor je postbode geloof ik terwijl ze die er eigenlijk uit hadden moeten zetten.
postbode
Vogens mij bedoelen we gewoon hetzelfde. Maar wat betreft de rapen zijn gaar, daar stond een knipoog achter. Ik vind het prima verder.