Kidsfree abonnement ns: let op
Vorig jaar had ik naast mijn eigen voordeelurenkaart bij de NS ook kidsfree abonnementen op de ovchipkaarten van mijn kinderen geregeld. Gisteren kwam ik er te laat achter ( na ver gereisd te hebben), dat m'n eigen voordeelurenabo automatisch wordt verlengd maar de kidsfree abo's NIET. Omdat mijn kinderen meestal zelf inchecken en ikdan niet goed zie wat er op de display staat van het poortje was het me eerst ontgaan. Nu hebben ze ( 8 en 10 jr) gewoon voor t volle tarief gereisd. Dus ipv gratis kost me dat 75 euro....
Ik schrijf t ook als tip voor anderen, let dus op!
Verder iemand nog een tip voor mij? De brief naar de NS ligt al klaar maar misschien dat iemand meer goede schrijftips heeft voor een verzoek van restitutie?
Ik was zo boos, bij de klantenservice zeiden ze dat ze er niets aan konden doen. Fijn hoor die ovchip, is een railrunnerkaartje toch makkelijker.
En in de brief van de automatische verlenging van mijn abo werd nergens over gerept ( dacht ik).
Ook de conducteurs die de kaarten van mn kinderen checkte zei niets....
Kaatje
Verstuurd met de Ouders Online iPhone app.
Kanniewaarzijn
misschien inschakelen?
klinkt niet bepaald klantvriendelijk van NS
Mailtje
Onze kinderen hebben ook een kidsfree abonnement. Wij hebben van de NS een mail gehad dat de kidsfree-abonnementen bijna af zouden lopen en of we het wilden verlengen. Mailtje kregen we begin november, abonnement liep tot eind december. Het stond bij ons ook niet in de brief over de verlenging, maar dus een apart mailtje. Vind ik prima geregeld van de NS.
Dat ga ik nazoeken
Fonneke, bedankt voor je reactie, ik ga t nazoeken maar volgens mij heb ik nooit een mail gekregen en we hebben wel drie kidsfree abonnementen.
Kaatje
Verstuurd met de Ouders Online iPhone app.
Nagezocht
Ik heb alleen een mail over mijn eigen abo gekregen en daarin stond ergens onderin een zinnetje over bij abonnementen; daar heb ik dus overheen gelezen ( ik zie: o abo wordt verlengd, goed, dus verder mail genegeerd) geen aparte mail. Jullie dus wel apart?
Kaatje
Verstuurd met de Ouders Online iPhone app.
Wel aparte mail
Ja, wij hebben wel een aparte mail gehad. Ik heb het net nog even opgezocht. Wij hebben op 6 november een mail gehad met als onderwerp "Uw bijabonnement loopt binnenkort af". In de mail stond dat de bijabonnementen tot 31 december geldig waren en dat we ze via de ns-site konden verlengen.
Als het alleen in een mail over m'n eigen abonnement had gestaan had ik er waarschijnlijk ook zo overheen gelezen.
Liep eerder af
Mijn abo liep 3 wk eerder af, misschien dat de NS wel meer klachten kreeg en toen eea aangepast heeft. Ik stuur een brief en wacht af,
Kaatje
Verstuurd met de Ouders Online iPhone app.
Hier wel automatisch
Hier is het Kids Vrij abonnement vrige maand wel automatisch verlengd!
