express bestelling?

Nog een paar dagen, dan is er groot feest. De jurk hangt klaar Ik trek m’n japon nog eens aan, met daarbij de schoenen die ik in gedachten had. Die kunnen best, maar een paar in de tint van mijn vestje, dat zou nóg mooier staan.

Aangestoken door dochter en schoondochter met enthousiaste Zalandoverhalen stort ik me op de website. Ja hoor, een aardig paar schoenen van een merk dat ik kan waarderen en ook nog voor een aangename prijs. Levertijd twee tot vier dagen, lees ik. Twee dagen zou prachtig zijn, maar ja, better safe than sorry. Ik kies voor verzendkosten betalen en een express-levering, keurig op de dag voor De Dag. Die leveringsdag is goed gevuld en ik fiets rond het avonduur naar huis in blijde verwachting van de schoenen die vast bij een van de buren zijn bezorgd, zoals ik ook vaak pakjes aanneem als zij er eens niet zijn.

Maar ach. Geen kaartje in de bus. Wel een mail in mijn mailbox die keurig meldt dat ik niet thuis werd aangetroffen – duhh!- en dat de koerier mijn pakje weer heeft meegenomen. Ik ben niet zo’n beller, maar pak nu toch de telefoon om de klantenservice te benaderen. ‘He, die zendingnummer nummer staat niet in mijn systeem’, zegt de meneer aan de lijn. ‘Komt uit het buitenland, zie ik.’ Jazeker, mijn schoenen hebben het magazijn in Leipzig verlaten, dat vermeldde de mail. ‘Ah dan is het een expressbestelling. Voor zo’n bestelling moet u persoonlijk tekenen, het pakje wordt niet bij buren afgegeven. En u moet een ander nummer bellen om het verder te regelen.’ Ik bel het andere nummer en beland in een menu. Kies voor een nieuw leveringsmoment. Tussen negen en een op De Dag. Niet al die uren is er iemand om de deur te openen, maar wie weet heb ik geluk! Toch beluister ik het menu nog eens en kies ervoor een medewerker te spreken, want blij ben ik niet met alleen maar een kans. Ik heb juist snelle levering gekozen (en betaald!) om op tijd mijn schoenen te hebben, en nu heb ik helemaal niks. De medewerker die mij aanhoort snapt mijn frustratie. Ik had de leveringsvoorwaarden kunnen opvragen. Tja, nooit bij stilgestaan. Hij doet de suggestie ’s ochtends vroeg de schoenen op te halen in het depot in de stad, 32 kilometer verderop. Nou nee zeg, er is die dag al genoeg te doen. En ik heb schoenen, al zijn het niet de ultieme. Wie weet komen ze alsnog.
Maar nee.

Dan maar gewoon de schoenen die er al zijn.
De hele dag is het feest, en ’s avonds na een mooie bijzondere dag vind ik het kaartje op de mat met een olijk ‘Wij hebben u gemist!’. Ik lees het tijdstip, zo’n drie kwartier nadat de laatste persoon de deur achter zich dicht trok. Waar het pakje nu is, geen idee! Op het kaartje staat niets en in het systeem waarin het pakje te volgen is zie ik alleen dat de levering is uitgesteld. Na wat stoeien op de website zie ik dat ik in de nieuwe week een dag thuis kan blijven om de bestelling af te wachten – ja hoor, doeidoei.

Wat leren wij van deze casus?
Pas op tijd gelegenheidskleding met alles erop en eraan. Ga naar een winkel om schoenen te kopen, mocht je die nog willen hebben. Staat er niks geschikts in de winkel. Bestel dan ruim op tijd via internet. Lees de voorwaarden. En kies nóóit een expressbestelling als je geen tijd hebt om op je gemak de komst van de bezorger af te wachten.

Het zou zomaar kunnen dat de schoenen alsnog arriveren. Die jurk wil ik vast nog weleens aan. Wat zullen die schoenen er leuk bij staan. Als ze passen :p