Even stoom afblazen; simpel van simpel!

Geen idee

waar je het over hebt (waarschijnlijk ben ik te simpel☺) maar veel sterkte ...

Koentje

Solliciteer er eens, ze zitten te springen om simpele mensen Simpel adverteert nu ook op ool. Mocht er iemand een abonnement willen nemen google dan eerst eens! Ze zijn zelfs al bij Kassa geweest door hun fouten die werkelijk schrijnend zijn.

Het helpt wel hoor klagen

Misschien kun je het abonnement opzeggen op grond van geleverde wanprestatie? Ik vond dit op http://www.deombudsman.nl/telecommunicatie/advies/abonnementen:

"In de Nederlandse wet is geregeld dat u als consument het recht heeft om uw betaling op te schorten (in artikel 6:52 en 6:262 van het Burgerlijk Wetboek) als een bedrijf niet doet wat het belooft, nadat u herhaaldelijk heeft geklaagd. Dit gaat als volgt. U schrijft een brief aan de provider dat u de helft van uw abonnementsgeld inhoudt totdat uw provider u probleemloos laat internetten / telefoneren / tv-zenders laat ontvangen. Tegelijkertijd eist u een schadevergoeding ter grootte van de helft van uw abonnementsgeld per maand, omdat u niet probleemloos van de dienst gebruik kunt maken. De schadevergoeding valt dan weg tegen het bedrag dat u zelf maandelijks inhoudt. Op die manier kan uw provider niet meer het ingehouden abonnementsgeld van u opeisen. Uw klacht moet wel zwaar genoeg zijn en al wat langer bestaan.

Zware klachten zijn bijvoorbeeld:

* U hebt niet 24 uur per dag verbinding, het komt geregeld voor dat u geen verbinding krijgt of dat de verbinding verbroken wordt.
* De helpdesk functioneert ver onder de maat, u moet soms dagen wachten voordat u wordt teruggebeld door een medewerker, waardoor u dagenlang geen gebruik kan maken van de dienst.
* U heeft een storende verbinding.

Schrijf allereerst een brief naar uw provider. Vermeld hierin dat u de helft van het abonnementsgeld inhoudt tot de klacht is opgelost en u vraagt schadevergoeding."

Ze geven op de site ook een link naar een voorbeeldbrief.

Chris

Als een bedrijf niet doet wat het belooft (@chris)

Bij mij doen ze méér dan afgesproken, namelijk ten onrechte geld in rekening brengen voor een betaaldienst waarop wij geen abonnement hebben.
Wij zijn daardoor genoodzaakt de simkaart buiten de telefoon te houden en hebben dus geen telefoon. Telt dat ook als wanprestatie?
Leony

Lijkt me wel

Leony, ten onrechte geld in rekening brengen lijkt me wel vallen onder de beschrijving 'wanprestatie'. Maar wil je van het abonnement af om die reden? Je moet een bedrijf namelijk altijd wel de kans geven de fout te herstellen voordat je je op wanprestatie kunt beroepen.

T-mobile vraagt je de factuur af te wachten, misschien moet je dat eerst eens doen?

Chris

Chris,

Bedankt voor je bijdrage, mijn posting en de jouwe zijn elkaar dan wsl gekruist. Is het moeilijk te begrijpen dat je je al machteloos voelt met dit gedoe en dan alleen maar flauwe reactie's krijgt en eenzelfde soort vraag gelijk vol staat met tips etc? Maar goed, er zijn een paar rake analyse's hierboven op mijn persoon los gelaten die me dan wel weer een lachbui bezorgen. Nou, gegroet allen en een fijne voortzetting!