Laatste update 'pfeiffer'

Het draadje is gearchiveerd dus nog even apart een laatste update:

Wij hebben afgelopen dinsdag het gesprek bij de huisartsenpost gehad over wat er is misgegaan bij onze melding dat onze dochter pijn had op de plaats van haar milt in combinatie met de boodschap dat ze pfeiffer had. Wat ontzéttend prettig was bij dat gesprek is dat ze alle schuld op zich hebben genomen en hebben aangegeven dat wij absoluut duidelijk zijn geweest naar hen toe. We hebben de juiste dingen gezegd, er had geen misverstand mogen bestaan over de ernst van de situatie. Het had nooit zo mogen gebeuren.
We hebben wel even met de mond open gezeten daar. Tijdens die rampavond hebben we een paar keer contact gehad met de hap. Bij de tweede keer deed de telefoniste voorkomen of het eerste gesprek door een collega was gevoerd, maar afgelopen dinsdag hoorden we dat deze telefoniste zowel het eerste als het tweede gesprek met ons gevoerd heeft, dus ons bewust voor de gek heeft gehouden, blijkbaar voelde ze al aan dat er iets niet helemaal goed was gegaan bij het eerste gesprek, maar helaas maakte ze het in het tweede gesprek eigenlijk alleen maar erger. Als mensen twee keer bellen met de dringende vraag om hulp, dan is dat niet zomaar. We hebben de indruk dat ze er stevig over is aangepakt. Ze zit in een begeleidingstraject, ze staat onder extra toezicht dus. We kregen ook te horen dat de hap een nieuw systeem in gebruik heeft genomen, waar een vast traject gekozen moet worden via een script. Als het script goed ingevuld wordt, komt de telefoniste automatisch bij een antwoord uit waarmee ze de persoon aan de telefoon kan adviseren of helpen. Als 'onze' telefoniste die avond dat script goed had gevolgd had er niet anders uit kunnen komen dan dat er onmiddelijk een arts naar ons gestuurd moest worden. De telefoniste had het nieuwe script nog niet onder de knie en heeft het dus niet gebruikt. Fout op fout dus door een en dezelfde dame.
Maar goed, excuses zijn aangeboden en door ons aanvaard. Ze gaan deze situatie gebruiken bij de opleiding van de telefonistes (die allemaal een medische opleiding hebben). En wat ik echt heel erg sympathiek vond was dat er donderdag nog een flink boeket is bezorgd als dank voor het prettige gesprek wat we gehad hebben. Voor ons is het goed zo.
We kunnen het nu bijna afsluiten. De wond is nog niet helemaal dicht, maar het scheelt niet veel. In drie weken kan nog veel gebeuren, we gaan er dus vanuit dat ze volop van haar vakantie kan gaan genieten over drie weken.